¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?

Nuestros clientes nos suelen preguntar acerca de los métodos de pago que aceptamos. En Record go, tanto para la opción de pago web como para la opción de pago en destino, el único método de pago que aceptamos es la tarjeta bancaria y solo es posible usar una tarjeta por alquiler. No se acepta el pago en efectivo, ni a través de smartphone ni mediante cheque o transferencia. Las tarjetas que aceptamos son las siguientes: Tarjetas de crédito Visa y MasterCard (excepto tarjetas de prepago); Tarjetas de débito Visa y MasterCard (opción no disponible en reservas con Cobertura Rápida); Tarjetas American Express (con la condición de que el titular del contrato contrate nuestra cobertura Total Confort); Tarjetas EC-karte; Tarjetas UnionPay.

¿Cuál es la política de combustible de Record go?

Nosotros, en el momento de la recogida del vehículo, siempre te entregamos el vehículo con el tanque lleno y cobramos el importe del tanque a modo de depósito y, en el momento de la devolución del vehículo, te devolvemos el importe correspondiente al combustible presente en el tanque. Además, nuestros clientes siempre tendrán que elegir entre devolver el vehículo con el tanque lleno o devolverlo vacío (opción no disponible en la oficina de Barcelona Sants): 1) Sistema de devolución de combustible Lleno-lleno: Tendrás que devolver el vehículo con el tanque lleno. Si no lo haces, te cobraremos 30 € por el servicio de repostaje; 2) Sistema de devolución de combustible Lleno-vacío: En el momento de la recogida, tendrás que pagar un cargo de servicio y repostaje. Este cargo no es reembolsable y su importe varía según el grupo de vehículo alquilado, el tipo de combustible y los precios oficiales del petróleo el día de la recogida.

¿El importe del tanque de combustible está incluido en el importe de la reserva online?

Una de las dudas más habituales de nuestros clientes es si el importe del tanque de combustible está incluido en el importe de la reserva online. La respuesta es que no está incluido. Este importe se paga en mostrador, en el momento de la recogida del vehículo.

¿Cuánto tiempo tarda Record go en devolver el importe del depósito de combustible?

Algunos clientes, después del alquiler, nos contactan para preguntarnos sobre cuándo les devolvemos el importe del depósito de combustible. Nosotros siempre realizamos la devolución de forma automática en el momento de la devolución, cuando comprobamos el combustible presente en el tanque, pero es el banco del cliente quien tiene que hacer efectiva la devolución, por lo que es posible que la devolución tarde unos días en verse reflejada en la cuenta del cliente. Nosotros siempre aconsejamos que el cliente contacte con su banco para comprobar el estado de la transacción.

¿Qué opciones de cobertura hay disponibles en Record go?

En la web de Record go, ofrecemos dos tipos de coberturas: La cobertura básica y la cobertura Total Confort. En ambas se incluye la cobertura en caso de daños por colisión y robo y el servicio de asistencia en carretera 24 h. Las diferencias principales entre las dos son las siguientes: 1) Franquicia: la cobertura básica va incluida en el precio del alquiler pero incluye una franquicia. El concepto de ‘franquicia’ puede generar confusión, pero se trata simplemente de un depósito por daños. Esto significa que, en caso de daños, el cliente será responsable del pago de los daños producidos hasta el límite de la franquicia correspondiente al grupo del vehículo alquilado. Record go efectúa el bloqueo de este depósito en la tarjeta del cliente en el momento de la recogida, por lo que esta cantidad no estará disponible hasta que se efectúe su desbloqueo después del alquiler. Si el cliente contrata la Cobertura Total Confort, no tendrá que dejar franquicia. La única excepción está en los grupos premium, en los que, la Cobertura Total Confort, no elimina la franquicia, sino que la reduce. 2) Asistencia en carretera: en ambas coberturas se ofrece el servicio de asistencia 24 horas. La diferencia es que, con la Cobertura Total Confort, el servicio de grúa para el remolque y el taxi para llegar a la oficina son gratuitos. En cambio, con la cobertura básica, aunque el servicio se ofrece, éste tiene un coste adicional para el cliente.

Ya tengo contratado un seguro. ¿Me sirve para alquilar con Record go?

A veces, cuando nuestros clientes llegan a mostrador, ya vienen con un seguro contratado diferente al de Record go, bien porque cuentan con un seguro propio o porque han alquilado el vehículo a través de una empresa intermediaria y han contratado el seguro que les ha ofrecido esa empresa. Si ese es tu caso, cuando llegues al mostrador de Record go tendrás dos opciones: 1) Dejar una franquicia o, lo que es lo mismo, un depósito por daños. Esta cantidad se te bloqueará en tu tarjeta y no estará disponible hasta que se desbloquee después del alquiler. En el caso de que el vehículo sufra algún daño, serás responsable del pago de del mismo hasta el límite de la franquicia. Posteriormente, podrás realizar gestiones con tu compañía de seguros para que te devuelva el importe del daño. 2) Contratar nuestra Cobertura Total Confort. Si contratas la Cobertura Total Confort, no tendrás que dejar franquicia. La única excepción está en los grupos premium, en los que, la Cobertura Total Confort, no elimina la franquicia, sino que la reduce.

¿Cuánto tiempo tarda Record go en desbloquear el importe de la franquicia?

El importe de la franquicia se desbloquea de forma automática cuando el cliente devuelve el vehículo. Pero, al igual que pasa con el depósito de combustible, es el banco del cliente el que tiene que hacer efectiva la devolución, por lo que ésta pueda tardar en aparecer en la cuenta del cliente hasta 30 días.

¿Dónde dejo las llaves del vehículo si lo devuelvo fuera del horario de oficina?

Ésta es una duda bastante habitual entre los clientes que devuelven el coche de noche. Muchos esperan encontrar la oficina abierta y personal de Record go esperándoles pero nuestras oficinas están cerradas de noche. Así que, si la hora de devolución acordada en tu contrato de alquiler está fuera del horario de oficina, simplemente deberás depositar las llaves en el buzón situado en la oficina de devoluciones de Record go. Para evitar el robo del vehículo, por favor, no entregues la llave a nadie, bajo ningún concepto.

Record go opiniones

En esta página, encontrarás la respuesta a las dudas más comunes que pueden surgir en el momento de alquilar un vehículo con Record go, todas ellas basadas en opiniones de Record go y experiencias de alquiler de nuestros clientes.

Hemos recopilado las dudas que más se repiten en los diferentes portales de opiniones sobre Record go para que nuestros clientes puedan encontrar respuesta a todas ellas en una sola página.

Opiniones reales de nuestros clientes

Esta es la selección de Record go Opiniones de todas nuestras delegaciones.

Así es como hablan nuestros clientes de sus experiencias de alquiler con Record go.

Alorca

Palma de Mallorca Aeropuerto

Recogida y devolución muy fácil y rápida. Coche en buen estado. Recomendado.

Juan Carlos F.

Ibiza Aeropuerto

Alquilamos el coche por su página y fuimos a recogerlo sin ningún problema, nos dieron un coche superior al elegido. La entrega del coche rápida y sin problemas nos trasladaron al aeropuerto en un vehículo que pasaba cada 5 minutos aproximadamente.

Ramon T.

Barcelona Estación de Sants

Alquile un coche con mi pareja y la verdad es que todo perfecto, el chico que me atendió me dio un trato excelente y el responsable muy atento a todo. Por fin una empresa de alquiler de coches transparente. Un saludo.

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